2020年辭舊迎新之際，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打破了新春的喜慶，全國(guó)億萬(wàn)人民共同打響了防疫阻擊戰(zhàn)。

在抗擊新冠肺炎疫情的同時(shí)，禾望遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和24小時(shí)快速響應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)也始終在線，竭誠(chéng)為廣大客戶提供支持。更有辛勤堅(jiān)守一線的禾望人奮戰(zhàn)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，保障客戶的運(yùn)營(yíng)需求。


在闔家團(tuán)聚的除夕夜，西北售后中心的售后服務(wù)經(jīng)理于江依然堅(jiān)守在第一線，以保障新疆昌吉市吉木薩爾縣、克拉瑪依市烏爾禾區(qū)等十多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)需求。期間，于江負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)各井隊(duì)石油變頻器的維護(hù)值守工作，現(xiàn)場(chǎng)檢查調(diào)試、遠(yuǎn)程溝通測(cè)試等。盡管寒風(fēng)凜冽，剛完成一系列測(cè)試工作的于江卻很是開(kāi)懷，“看著設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，工作起來(lái)心都是暖的！”西部鉆探吐哈公司領(lǐng)導(dǎo)也肯定了禾望的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)表現(xiàn)，對(duì)于人員值守安排表示贊揚(yáng)，“從調(diào)試初期到現(xiàn)場(chǎng)值守，禾望售后人員不畏艱辛、盡職盡責(zé)，積極配合完成各項(xiàng)調(diào)試工作，我們充分感受到禾望嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度與用戶至上的服務(wù)理念。”


春節(jié)期間，東北售后中心的副總經(jīng)理李俊飛堅(jiān)守在內(nèi)蒙古大唐霍林河白音華罕山風(fēng)電場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)267臺(tái)禾望雙饋風(fēng)冷變流器進(jìn)行包年運(yùn)維工作。由于風(fēng)電場(chǎng)位置偏遠(yuǎn)且因疫情道路封堵，每次李俊飛前往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，遇到道路積雪都需要用鐵鍬挖雪開(kāi)道，有時(shí)還需乘坐雪地摩托才能到達(dá)機(jī)位。外在的環(huán)境條件影響不了“禾望速度”，一旦現(xiàn)場(chǎng)需要，李俊飛便快速響應(yīng)趕往機(jī)組，與現(xiàn)場(chǎng)人員同心協(xié)力確保機(jī)組正常運(yùn)行。


現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主也反饋說(shuō)，“這段時(shí)間以來(lái)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)組使用的禾望變流器基本處于無(wú)故障運(yùn)行狀態(tài)，提高了我們整體可利用率，這是我們完成電量指標(biāo)的重要保障之一。同時(shí)，禾望提供的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)分析能快速診斷問(wèn)題，有效減少停機(jī)時(shí)間，減輕了我們的壓力。禾望售后人員的表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)，僅一位員工便有力支持了全場(chǎng)變流器的穩(wěn)定運(yùn)行。”


在當(dāng)下萬(wàn)眾一心抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，禾望也高度重視防疫工作，開(kāi)展落實(shí)各項(xiàng)防疫措施。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的禾望員工也嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)疫情防控安排，積極參與疫情防控檢查，及時(shí)報(bào)備健康狀況，從每一步做起共同抗疫。

在這個(gè)特殊的春節(jié)里，禾望人依然堅(jiān)守在現(xiàn)場(chǎng)。只要客戶需要，不論何時(shí)何地，禾望人都以客戶為主，服務(wù)決不落后。